미국에는 새로운 위기 핫라인이 있습니다: 988. 전화 급증에 대비하고 있습니 까?

곤경에 처한 미국인들은 도움을 요청할 수 있는 새로운 번호인 988을 갖게 되었습니다. 988은 정신 건강의 911로 청구되고 있는 개선된 National Suicide Prevention Lifeline입니다.

그만큼 숫자, 토요일에 방송될 예정이며 4억 달러 이상의 연방 자금 지원을 받는 이 프로그램은 미국에서 급증하는 정신 질환에 대처하기 위한 것입니다. 그러나 전국적으로 인력이 부족한 콜센터가 급증에 직면할 준비가 되어 있지 않을 수 있다는 우려가 여전하다.

최근 몇 달 동안 Lifeline에 전화를 걸었던 많은 사람들이 도움을 받기 전에 연결을 끊었습니다. The New York Times의 데이터 분석에 따르면 올해 상반기에 Lifeline에 걸려온 약 100만 건의 전화 중 약 18%가 포기되었습니다. 안 이전 타임즈 분석 3월에 유사한 문제를 발견했으며 잘 알려진 3자리 전화번호로의 전환은 용량을 더욱 압박할 것으로 예상됩니다.

보건복지부 장관인 자비에 베세라는 988을 준비하기 위한 노력에 박수를 보내면서도 광범위한 작업이 앞에 놓여 있음을 인정했습니다. 그는 인터뷰에서 “일단 그 사실을 알게 되면 전화를 받을 사람이 있어야 합니다.”라고 말했습니다. “바쁜 신호를 받거나 보류하는 것만으로는 충분하지 않습니다.”

연방 달러로 수억 달러가 지난 반년 동안 Lifeline에 큰 충격을 주었습니다. 이 자금은 만성적으로 자금이 부족한 위기 전화(오랫동안 여러 핫라인을 저글링하고 유급 상담사와 자원 봉사자 모두에게 의존하는 비영리 단체인 콜 센터의 패치워크로 오랫동안 답변을 받음)가 전국에 추가 전화 은행을 모집하여 총계를 180개에서 그 이상으로 늘리는 데 도움이 되었습니다. 200보다.

이 자금은 또한 스페인어 네트워크를 강화했습니다. 카운슬러가 현지에서 응답하지 않는 전화를 받을 수 있는 전국 백업 센터; 도움이 필요한 젊은 사람들에게 다가가기 위한 중요한 도구로 여겨지는 디지털 메시징 서비스.

라이프라인의 문자 메시지와 채팅 라인은 2022년 상반기 동안 약 500,000건의 연락을 받았지만 그 중 약 42%만이 응답했습니다. 그럼에도 불구하고 라이프라인을 관리하는 기관에서 제공한 데이터는 꾸준한 개선을 보여 응답률이 6월에 74%로 증가했으며 평균 대기 시간은 1월 16분에서 지난달 약 3분으로 감소했습니다.

988의 한 가지 목표는 결국 20초 이내에 95%에 응답하는 것이지만 전화 응답률은 크게 향상되지 않았습니다. Lifeline에 따르면 작년에 연결을 끊은 발신자의 80%가 자동 인사말 후 2분 이내에 연결을 끊었고 끊은 발신자의 약 4분의 1은 24시간 이내에 다시 시도하여 전화를 받았습니다.

John Draper는 Lifeline을 감독하며 약물 남용 및 정신 건강 서비스 관리국의 서비스를 관리하는 비영리 Vibrant Emotional Health의 임원입니다. Dr. Draper는 디지털 메시지에 대한 응답이 “엄청나게 증가”했다고 지적했습니다. 그는 새로운 투자로 인해 앞으로 몇 개월 동안 전화 응답이 개선될 것이라고 예측했으며, 콜 센터는 이미 꾸준한 볼륨 증가에 보조를 맞출 수 있었다고 언급했습니다.

그는 “우리는 위기에 처한 모든 사람에게 대응하고 있는지 확인하고 싶다”고 말했다.

그러나 988 롤아웃을 담당하는 공중 보건 공무원 중 절반 미만이 지역 사회가 준비되어 있다고 확신했습니다. 최근 RAND Corporation 조사에 따르면.

Lifeline의 점검은 전화, 문자 및 채팅에만 국한되지 않습니다. 데이터에 따르면 핫라인은 추가 개입 없이 위기의 약 80%를 해결할 수 있지만 988의 비전은 카운슬러가 궁극적으로 전화를 건 사람이 있는 곳으로 갈 수 있는 모바일 위기 팀과 연결하고 단기 정신 건강을 유지할 수 있다는 것입니다. 분류 센터.

이러한 변화는 법 집행의 개입과 응급실에 대한 의존도를 줄여 궁극적으로 더 많은 사람들을 살릴 수 있을 것으로 기대된다고 옹호자들은 말합니다.

새로운 라이프라인은 미국 외과의사 전화했다 젊은이들 사이의 “파괴적인” 위기. 자살은 2020년 모든 연령대의 미국인에게 12번째 주요 사망 원인이었습니다. 질병통제예방센터에 따르면그리고 10~14세 및 25~34세 사이의 두 번째 주요 원인입니다. 11분 많은 사람들은 팬데믹이 정신 건강 문제를 악화시켰다고 믿고 있으며, 개편된 핫라인은 위기에 처한 사람을 돕기 위해 자살 범위를 넘어 확장하기 위한 것입니다.

예상되는 물량 증가에도 불구하고 988에 대한 장기 지속 가능한 자금에 대한 질문은 남아 있습니다. 이는 부분적으로는 2020년 10월 도널드 J. 트럼프 대통령이 초당적 지지로 서명한 이를 제정하는 법률이 콜센터 자금을 주로 주에 맡겼기 때문입니다. .

911과 같은 방식으로 988에 대한 기금을 모으는 옵션을 주에 부여했지만, 전화 요금에 월별 요금이 부과되었습니다. 4개 주만 전화 요금 청구를 승인했습니다. 다른 많은 주에서는 보조금이나 일반 기금을 사용했거나 다른 법률 제정 새로운 라이프라인을 준비합니다.

심리학자이자 정신 건강 재단인 Wellbing Trust의 회장인 Benjamin F. Miller는 “988은 미국이 정신 건강에 접근하는 방식 중 최고와 최악을 대표한다고 생각합니다.”라고 말했습니다. “최고의 것은 독창성, 창의성, 포지셔닝입니다. 최악의 경우 자원의 부족, 리더십 및 후속 조치의 부족입니다.”

Miller 박사는 미국의 정신 건강이 항상 “사후 고려”였기 때문에 자금 지원이 계속될 것인지에 대해 우려하고 있다고 말했습니다.

“우리가 계속해서 강력한 투자를 피하는 것은 의료의 소외된 측면입니다.”라고 그는 말했습니다.

사우스 캐롤라이나의 유일한 988 콜센터인 Greenville 카운티의 Mental Health America 전무이사인 Jennifer Piver는 연방 자금으로 8개의 새로운 직책을 채울 수 있었다고 말했습니다. 그러나 그녀는 그것이 장기적으로 부적절할 것을 두려워했고 그녀의 팀은 GoFundMe 페이지를 통해 보조금을 찾고 기금을 마련하고 있다고 말했습니다.

“토요일에는 괜찮을 거라고 확신합니다.”라고 Piver 씨는 말했습니다. “그러나 소문이 나면서 그 성장에 대처하는 것은 직원 측면에서 재정적으로 준비된 것이 아닙니다.” 센터는 주 내 전화의 80% 이상에 응답하지만 자금이 동일하게 유지된다면 변경될 시스템 중 일부를 고려할 때 50, 40, 심지어 30%까지 매우 빠르게 감소하는 것을 볼 수 있다고 그녀는 말했습니다. “

그만큼 국가 노동력 부족 직원을 고용하고 유지하는 능력에도 영향을 미쳤습니다. 약물 남용 및 정신 건강 서비스 관리국(Substance Abuse and Mental Health Services Administration) 웹사이트에 긴 페이지가 있습니다. 작업 기회를 나열하는 전국에.

정신 질환에 대한 전국 연합(National Alliance on Mental Illness)의 최고 옹호 책임자인 Hannah Wesolowski는 노동력은 “팬데믹 이전에” 정신 건강 분야의 문제였으며, 번아웃은 이미 이 분야에 종사하는 전문가들의 우려이기도 하다고 지적했습니다.

988이 법으로 서명된 이후 많은 작업이 이루어졌지만 Wesolowski는 “우리는 포괄적인 시스템을 구축하려고 노력하고 있으며 2년 이상이 걸릴 것입니다.”라고 말했습니다.

캘리포니아의 민주당원이자 988의 주요 의회 지지자인 Tony Cárdenas 의원은 50년 전에 설립된 911이 “딸꾹질 없이 시작되지 않았다”고 말했습니다.

불확실성에도 불구하고 옹호자들은 988이 약속을 지킬 것이라고 여전히 희망하고 있습니다.

LGBTQ 청소년을 위한 위기 개입 조직인 트레버 프로젝트(Trevor Project)의 옹호 이사인 프레스턴 미첨(Preston Mitchum)은 “사람들의 생명이 위태롭기 때문에 우리는 거기에 도달해야 합니다.”라고 말했습니다.

“우리는 거기에 갈 것입니다.”

출처: https://www.nytimes.com/2022/07/15/us/988-mental-health-lifeline.html